ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (Terms of Service)
Tài liệu này là điều kiện giao dịch chung theo Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, áp dụng cho việc bạn sử dụng nền tảng trợ lý AI Vera do [[TÊN PHÁP NHÂN]] (sau đây gọi là "VLabs", "chúng tôi") cung cấp qua website vlabs.io.vn và ứng dụng máy tính.
Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ (công bố theo Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP):
- Tên pháp nhân: [[TÊN PHÁP NHÂN]]
- Mã số thuế / ĐKKD: [[MST/ĐKKD + nơi cấp]]
- Địa chỉ trụ sở: [[ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ]]
- Email liên hệ: [email protected]
Mục lục
- Giới thiệu dịch vụ Vera
- Bản chất AI và tính minh bạch
- Gói dịch vụ, giá và hoá đơn
- Tài khoản người dùng
- Cách giao kết hợp đồng (click-wrap)
- Nghĩa vụ của bạn và Chính sách sử dụng chấp nhận được (AUP)
- Nghĩa vụ của VLabs
- Sở hữu trí tuệ và quyền đối với nội dung
- Miễn trừ về đầu ra của AI
- Giới hạn trách nhiệm
- Bất khả kháng và lỗi bên thứ ba
- Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
- Xoá tài khoản và lưu giữ dữ liệu
- Thay đổi điều khoản
- Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
- Tài liệu liên quan và liên hệ
1. Giới thiệu dịch vụ Vera
Vera là trợ lý AI do VLabs cung cấp, sử dụng qua web (trình duyệt) và ứng dụng máy tính (Windows và macOS). Vera có thể hỗ trợ bạn:
- Trò chuyện, trả lời câu hỏi, soạn và sửa văn bản;
- Soạn/sửa tập tin Excel, Word, PowerPoint, PDF;
- Tạo và chỉnh sửa ảnh bằng AI;
- Tra cứu thông tin trên web theo yêu cầu của bạn;
- Trên ứng dụng máy tính: đọc/ghi tập tin trong thư mục bạn chọn và điều khiển trình duyệt — mỗi thao tác ghi tập tin hoặc chạy lệnh đều cần bạn duyệt trước;
- Nhắc hẹn và ghi nhớ theo yêu cầu.
Dịch vụ dành cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam. Bạn phải đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để giao kết và sử dụng dịch vụ.
2. Bản chất AI và tính minh bạch
Theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15:
- Vera là một hệ thống trí tuệ nhân tạo, không phải con người. Khi bạn tương tác với Vera, bạn đang tương tác với AI.
- Nội dung do Vera tạo ra (văn bản, ảnh, tập tin) là nội dung do AI tạo, được thông báo và/hoặc gắn dấu hiệu nhận biết theo quy định.
- Con người giữ quyết định cuối cùng: Vera là công cụ hỗ trợ; mọi quyết định và việc sử dụng kết quả thuộc về bạn.
3. Gói dịch vụ, giá và hoá đơn
3.1. Các gói
VLabs cung cấp các gói: Miễn phí (Free), Pro và Max, với trần dung lượng sử dụng (token/ngày) khác nhau theo từng gói. VLabs có thể phát hành mã khuyến mãi/voucher để nâng gói có thời hạn.
3.2. Giá
Giá các gói được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trên website/ứng dụng, có ghi rõ đã hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (10%). Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
3.3. Hoá đơn điện tử
Theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP (sửa đổi Nghị định 123/2020/NĐ-CP) và Luật Thuế GTGT số 48/2024/QH15, VLabs phát hành hoá đơn điện tử cho mọi giao dịch. Đơn vị phát hành hoá đơn là [[TÊN PHÁP NHÂN]], mã số thuế [[MST/ĐKKD + nơi cấp]]. Với giao dịch thu tiền trước, hoá đơn được xuất theo đúng thời điểm quy định. Bạn vui lòng cung cấp thông tin xuất hoá đơn (pháp nhân, MST) khi thanh toán; VLabs không từ chối cấp hoá đơn hợp lệ.
4. Tài khoản người dùng
- Tài khoản do VLabs cấp. Bạn có thể đăng ký qua email kèm mã OTP hoặc đăng nhập bằng Google.
- Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
- Mỗi tài khoản dành cho một người sử dụng; không chia sẻ tài khoản cho nhiều người.
- Bạn cần cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi được yêu cầu.
- Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng thông báo ngay cho VLabs qua [email protected].
5. Cách giao kết hợp đồng (click-wrap)
Theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15:
- Bạn giao kết Điều khoản này bằng hình thức click-wrap: tích chọn ô xác nhận "Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản dịch vụ". Ô này không được tích sẵn; nếu bạn chưa tích, hệ thống sẽ không cho hoàn tất đăng ký/thanh toán.
- Việc bạn chủ động tích ô và tiếp tục sử dụng dịch vụ tạo thành thoả thuận có hiệu lực ràng buộc giữa bạn và VLabs.
- VLabs lưu nhật ký đồng ý (tài khoản, phiên bản Điều khoản, thời điểm, địa chỉ IP) làm chứng cứ điện tử.
- Sau khi đặt gói trả phí, bạn sẽ thấy màn hình xác nhận đơn và nhận email xác nhận.
6. Nghĩa vụ của bạn và Chính sách sử dụng chấp nhận được (AUP)
Khi sử dụng Vera, bạn cam kết sử dụng hợp pháp và không:
- Đăng tải, tạo hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam (xâm phạm an ninh quốc gia, phản động, bạo lực, khiêu dâm, xâm hại trẻ em, vu khống, xâm phạm quyền của người khác);
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba;
- Gửi thư rác (spam), lừa đảo, phát tán mã độc;
- Dò quét, khai thác lỗ hổng, truy cập trái phép, can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống;
- Dùng dịch vụ để tự động hoá hành vi gây hại hoặc vượt quá hạn mức được cấp một cách gian lận;
- Dùng đầu ra của Vera vào mục đích trái pháp luật.
Bạn tự chịu trách nhiệm về nội dung bạn nhập vào (input) và cách bạn sử dụng kết quả (output).
7. Nghĩa vụ của VLabs
VLabs cam kết:
- Cung cấp dịch vụ theo mô tả và theo gói bạn đã đăng ký;
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP (xem Chính sách quyền riêng tư);
- Hỗ trợ khách hàng qua kênh [email protected];
- Thông báo trước khi ngừng, thay đổi hoặc gián đoạn dịch vụ có kế hoạch (xem mục 12 và 14);
- Xuất hoá đơn điện tử và tuân thủ nghĩa vụ thuế theo quy định.
8. Sở hữu trí tuệ và quyền đối với nội dung
8.1. Nền tảng và thương hiệu Vera
VLabs sở hữu toàn bộ nền tảng, mã nguồn, giao diện, mô hình vận hành và thương hiệu "Vera". VLabs cấp cho bạn quyền sử dụng không độc quyền, không được chuyển nhượng, có thể thu hồi để dùng dịch vụ đúng mục đích. Bạn không được sao chép, phân phối, dịch ngược, chỉnh sửa hay khai thác trái phép nền tảng.
8.2. Nội dung bạn nhập vào (input)
Dữ liệu, tập tin và nội dung bạn nhập vào thuộc về bạn. VLabs chỉ xử lý theo mục đích cung cấp dịch vụ và theo Chính sách quyền riêng tư.
8.3. Kết quả đầu ra (output)
- VLabs chuyển giao và cho phép bạn toàn quyền sử dụng kết quả do Vera tạo ra cho nhu cầu của bạn.
- Theo Luật sửa đổi Luật Sở hữu trí tuệ số 131/2025/QH15, AI không phải là chủ thể quyền tác giả. Do đó VLabs không khẳng định VLabs hay Vera là tác giả của kết quả đầu ra, và không xác lập quyền tác giả đối với nội dung do AI tạo.
- Bạn tự chịu trách nhiệm khi sử dụng kết quả, bao gồm việc bảo đảm không xâm phạm quyền của bên thứ ba; bạn nên kiểm tra kỹ trước khi sử dụng chính thức.
8.4. Dữ liệu ẩn danh/tổng hợp
VLabs có thể sử dụng dữ liệu đã khử nhận dạng (ẩn danh/tổng hợp) — không còn định danh cá nhân — cho mục đích vận hành, thống kê và cải thiện chất lượng dịch vụ.
9. Miễn trừ về đầu ra của AI
⚠️ QUAN TRỌNG — VUI LÒNG ĐỌC KỸ: Kết quả do Vera tạo ra mang tính chất tham khảo. AI có thể sai, thiếu hoặc "ảo giác" (bịa thông tin). Đầu ra của Vera KHÔNG phải là tư vấn pháp lý, y tế, tài chính hay đầu tư và không thay thế ý kiến của chuyên gia có thẩm quyền. Bạn cần tự kiểm chứng thông tin và tự chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định của mình dựa trên kết quả của Vera.
10. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép và không trái với trách nhiệm luật định của VLabs đối với người tiêu dùng:
- VLabs chỉ chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, thực tế và chứng minh được do lỗi của VLabs gây ra;
- VLabs không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu hoặc mất cơ hội kinh doanh;
- Tổng mức bồi thường của VLabs trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà bạn đã thực trả cho VLabs trong 12 tháng gần nhất trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.
Giới hạn này căn cứ Điều 360 và các quy định liên quan của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, và không loại trừ các quyền mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng dành cho bạn.
11. Bất khả kháng và lỗi bên thứ ba
VLabs được miễn trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện do sự kiện bất khả kháng hoặc do nguyên nhân nằm ngoài kiểm soát hợp lý của VLabs, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sự cố, gián đoạn hoặc thay đổi từ nhà cung cấp mô hình AI (LLM) — [[TÊN NHÀ CUNG CẤP LLM + nước]] — hoặc nhà cung cấp hạ tầng;
- Mất điện, mất kết nối mạng, lỗi viễn thông;
- Tấn công mạng, sự cố an ninh nằm ngoài kiểm soát hợp lý;
- Thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.
Khi có sự cố kéo dài, VLabs sẽ thông báo và nỗ lực khắc phục trong thời gian hợp lý.
12. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
VLabs có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ: bạn vi phạm Điều khoản này hoặc AUP, có dấu hiệu gian lận, không thanh toán, hoặc gây rủi ro bảo mật cho hệ thống và người dùng khác.
- VLabs sẽ thông báo cho bạn về việc đình chỉ/chấm dứt và lý do (trừ trường hợp khẩn cấp cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống hoặc theo yêu cầu của pháp luật);
- Bạn có quyền khiếu nại qua [email protected]; VLabs sẽ xem xét và phản hồi;
- Đối với dịch vụ liên tục, VLabs không đơn phương ngừng trái thoả thuận và sẽ báo trước ít nhất 03 ngày làm việc khi ngừng theo kế hoạch, phù hợp Điều 41 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc hoàn phí (nếu có) khi chấm dứt được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.
13. Xoá tài khoản và lưu giữ dữ liệu
Bạn có thể tự xoá tài khoản trong ứng dụng hoặc trên web. Sau khi bạn xoá:
- Dữ liệu của bạn được giữ trong 30 ngày rồi xoá vĩnh viễn. Trong thời hạn này bạn có thể yêu cầu khôi phục qua bộ phận hỗ trợ (đề phòng xoá nhầm và để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, kế toán);
- Sau 30 ngày, dữ liệu cá nhân được xoá vĩnh viễn, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
Chi tiết về loại dữ liệu và thời hạn lưu giữ xem tại Chính sách quyền riêng tư.
14. Thay đổi điều khoản
VLabs có thể cập nhật Điều khoản này hoặc điều chỉnh giá. Khi có thay đổi quan trọng, VLabs sẽ thông báo trước cho bạn (qua ứng dụng, web hoặc email). Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ; việc hoàn phí phần chưa sử dụng (nếu có) thực hiện theo Chính sách hoàn tiền. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.
15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
- Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
- Khi có tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải thiện chí.
- Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam — Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với khách hàng là người tiêu dùng, bạn giữ nguyên quyền khởi kiện tại toà án theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; không điều khoản nào ở đây hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện đó của bạn.
16. Tài liệu liên quan và liên hệ
Các tài liệu sau là một phần không tách rời của quan hệ dịch vụ giữa bạn và VLabs:
- Chính sách quyền riêng tư — cách VLabs thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Thoả thuận xử lý dữ liệu (DPA) — dành cho khách hàng doanh nghiệp;
- Chính sách hoàn tiền — quyền rút lui 30 ngày và hoàn phí phần chưa sử dụng.
Trường hợp có khác biệt trong cách hiểu, ưu tiên cách hiểu có lợi cho người tiêu dùng.
Cập nhật lần cuối: 16/07/2026 Liên hệ: [email protected]