Mục lụcMục lục1. Phạm vi áp dụng2. Quyền rút lui trong 30 ngày3. Cách tính số tiền hoàn (pro-rata)4. Trường hợp dịch vụ lỗi do VLabs5. Gói Miễn phí (Free)6. Mã khuyến mãi / voucher7. Cách yêu cầu hoàn tiền8. Thời hạn xử lý và phương thức hoàn9. Trường hợp không thuộc diện hoàn tiền10. Liên hệ và tham chiếu

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (Refund Policy)

Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ của VLabs (nền tảng trợ lý AI "Vera", website vlabs.io.vn) và được ban hành với tư cách "chính sách hoàn trả" theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử, cũng như Điều 37 và Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực 01/07/2024) và Nghị định 55/2024/NĐ-CP.

Đơn vị cung cấp dịch vụ:

Tên pháp nhân: [[TÊN PHÁP NHÂN]]
Mã số thuế / ĐKKD: [[MST/ĐKKD + nơi cấp]]
Địa chỉ trụ sở: [[ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ]]
Email hỗ trợ / pháp lý: [email protected]

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng đăng ký và thanh toán các gói dịch vụ trả phí của VLabs (gồm gói Pro và Max) thông qua web hoặc ứng dụng máy tính (Windows / macOS).

Vì việc giao kết được thực hiện từ xa (qua phương tiện điện tử, không gặp mặt trực tiếp), khách hàng là người tiêu dùng được hưởng đầy đủ các quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm quyền rút lui và quyền được hoàn phí nêu dưới đây.

2. Quyền rút lui trong 30 ngày

Theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, khi giao kết hợp đồng dịch vụ liên tục từ xa:

Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt việc thực hiện hợp đồng (huỷ gói trả phí) trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao kết, mà không cần nêu lý do.
Việc chấm dứt này không bị thu bất kỳ khoản phí huỷ nào ngoài giá trị phần dịch vụ mà khách hàng đã thực sự sử dụng tính đến thời điểm chấm dứt.
Sau khi khách hàng tuyên bố chấm dứt, VLabs sẽ hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian/chu kỳ dịch vụ CHƯA sử dụng (hoàn theo tỷ lệ - pro-rata), theo cách tính tại Mục 3.

Quyền rút lui 30 ngày là quyền luật định; VLabs không giới hạn, không loại trừ và không đặt thêm điều kiện gây bất lợi cho khách hàng đối với quyền này.

3. Cách tính số tiền hoàn (pro-rata)

Số tiền hoàn được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại của chu kỳ dịch vụ mà khách đã thanh toán:

Số tiền hoàn = Phí đã thanh toán cho chu kỳ × (Số ngày CHƯA sử dụng ÷ Tổng số ngày của chu kỳ)

Trong đó:

"Tổng số ngày của chu kỳ" là độ dài chu kỳ khách đã mua (ví dụ 30 ngày với gói tháng, 365 ngày với gói năm).
"Số ngày chưa sử dụng" được tính từ ngày VLabs nhận được yêu cầu chấm dứt đến ngày kết thúc chu kỳ đã thanh toán.
Phần dịch vụ đã sử dụng (số ngày đã dùng) được khấu trừ và không hoàn lại.

VLabs cam kết cách tính này minh bạch; khi xử lý yêu cầu, VLabs sẽ nêu rõ số ngày đã dùng, số ngày còn lại và số tiền hoàn tương ứng để khách hàng đối chiếu.

4. Trường hợp dịch vụ lỗi do VLabs

Nếu VLabs không cung cấp được dịch vụ hoặc cung cấp không đúng cam kết (ví dụ: gián đoạn kéo dài do lỗi từ phía VLabs, không đạt tính năng đã công bố cho gói khách mua), khách hàng có quyền yêu cầu VLabs thực hiện một trong các biện pháp khắc phục sau, tuỳ theo thoả thuận:

Khắc phục sự cố để dịch vụ hoạt động đúng cam kết; hoặc
Cấp lại / gia hạn thời gian sử dụng tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng; hoặc
Giảm phí cho chu kỳ bị ảnh hưởng; hoặc
Hoàn tiền phần dịch vụ không được cung cấp đúng.

Trách nhiệm đối với dịch vụ lỗi do VLabs là trách nhiệm luật định và không bị loại trừ bởi bất kỳ điều khoản nào. Đối với sự cố nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của VLabs (bất khả kháng, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng/mô hình AI bên thứ ba, mất điện, mất mạng, tấn công mạng), việc xử lý được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ; tuy nhiên điều này không làm mất đi quyền hoàn phí pro-rata tại Mục 2 và Mục 3.

5. Gói Miễn phí (Free)

Gói Miễn phí (Free) không phát sinh khoản thanh toán, do đó không phát sinh việc hoàn tiền. Khách hàng có thể ngừng sử dụng hoặc xoá tài khoản bất cứ lúc nào theo hướng dẫn trong sản phẩm và Chính sách quyền riêng tư.

6. Mã khuyến mãi / voucher

Khi khách hàng được nâng gói bằng mã khuyến mãi / voucher (phần dịch vụ được tặng, không phát sinh thanh toán), phần được tặng đó không được quy đổi thành tiền mặt và không thuộc diện hoàn tiền.
Nếu một giao dịch có áp dụng mã giảm giá, số tiền hoàn (nếu có) được tính trên số tiền khách thực trả sau khi đã trừ giá trị khuyến mãi, theo công thức pro-rata tại Mục 3.
Việc áp dụng, thời hạn và điều kiện của từng mã khuyến mãi được nêu minh bạch tại thời điểm phát hành mã.

7. Cách yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua một trong các kênh sau:

Email hỗ trợ: [email protected]
Hoặc kênh hỗ trợ trong ứng dụng / trên website vlabs.io.vn.

Thông tin cần cung cấp để VLabs xử lý nhanh:

Email / tài khoản đã đăng ký gói dịch vụ;
Gói dịch vụ và ngày thanh toán (hoặc mã giao dịch, nếu có);
Nội dung yêu cầu (chấm dứt gói / hoàn tiền) và lý do (không bắt buộc đối với quyền rút lui 30 ngày);
Thông tin nhận tiền hoàn nếu khác với nguồn thanh toán ban đầu.

VLabs xác nhận đã nhận yêu cầu và, nếu cần, liên hệ khách hàng để đối chiếu thông tin trước khi xử lý.

8. Thời hạn xử lý và phương thức hoàn

VLabs hoàn lại phần phí chưa sử dụng cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng tuyên bố chấm dứt hợp đồng (gửi yêu cầu hợp lệ). Nếu quá thời hạn này mà chưa hoàn, VLabs có nghĩa vụ trả lãi trên số tiền chậm hoàn theo quy định của pháp luật.
Tiền hoàn được chuyển về nguồn / phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến). Trường hợp không thể hoàn về nguồn ban đầu, hai bên thống nhất phương thức thay thế phù hợp.
Các khoản thuế, phí do bên trung gian thanh toán thu (nếu có) được xử lý theo quy định của bên đó; VLabs sẽ nêu rõ khi phát sinh.

9. Trường hợp không thuộc diện hoàn tiền

Để minh bạch, các trường hợp sau không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền (nhưng không làm ảnh hưởng đến quyền luật định của khách hàng nêu tại Mục 2, 3, 4):

Phần dịch vụ khách hàng đã thực sự sử dụng trong chu kỳ (được khấu trừ khi tính pro-rata);
Gói Miễn phí và phần dịch vụ được tặng qua khuyến mãi / voucher;
Yêu cầu chấm dứt gửi sau khi hết chu kỳ đã thanh toán (khi không còn phần chưa sử dụng để hoàn);
Trường hợp VLabs đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản do khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ, gian lận hoặc gây rủi ro bảo mật — việc xử lý phần phí (nếu có) tuân theo Điều khoản dịch vụ và quy định pháp luật.

VLabs không áp dụng chính sách "đã mua không hoàn" hay "không hoàn tiền trong mọi trường hợp"; mọi khoản phí chưa sử dụng và mọi trường hợp dịch vụ lỗi do VLabs đều được xử lý theo chính sách này.

10. Liên hệ và tham chiếu

Mọi thắc mắc, khiếu nại về hoàn tiền, khách hàng liên hệ:

Email: [email protected]

Chính sách này cần được đọc cùng với các tài liệu khác của VLabs:

Điều khoản dịch vụ
Chính sách quyền riêng tư
Thoả thuận xử lý dữ liệu (DPA)

Trường hợp có khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ hoặc cách hiểu điều khoản, ưu tiên cách hiểu có lợi cho người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Cập nhật lần cuối: 16/07/2026 Liên hệ: [email protected]