Mục lụcMục lục1. Các bên và định nghĩa1.1. Các bên1.2. Định nghĩa2. Phạm vi dịch vụ2.1. Nội dung dịch vụ2.2. Gói doanh nghiệp — chỗ ngồi và hạn mức2.3. Đặc thù ứng dụng máy tính3. Thời hạn, gia hạn và chấm dứt3.1. Thời hạn3.2. Gia hạn minh bạch3.3. Chấm dứt3.4. Hệ quả chấm dứt4. Phí, thanh toán và hoá đơn điện tử4.1. Phí4.2. Hình thức và kỳ thanh toán4.3. Hoá đơn điện tử4.4. Thay đổi giá/điều khoản5. Mức dịch vụ (SLA) và service credit5.1. Cam kết mức khả dụng5.2. Service credit thay bồi thường tiền6. Bản chất dịch vụ "nguyên trạng"7. Tuyên bố miễn trừ về đầu ra AI8. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng8.1. Loại trừ thiệt hại gián tiếp8.2. Trần trách nhiệm8.3. Miễn trừ do lỗi bên thứ ba8.4. Bất khả kháng9. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân9.1. Bảo mật9.2. Dữ liệu cá nhân — dẫn chiếu DPA10. Quyền sở hữu trí tuệ10.1. Sở hữu của VLabs10.2. Dữ liệu và đầu vào của Khách hàng10.3. Đầu ra (Output)10.4. Dữ liệu ẩn danh/tổng hợp11. Bảo hành hạn chế12. Bồi hoàn (indemnity)12.1. VLabs bồi hoàn Khách hàng12.2. Khách hàng bồi hoàn VLabs13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp14. Điều khoản chung15. Tài liệu liên quan

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ (Master Service Agreement — MSA)

Hợp đồng này áp dụng cho khách hàng là tổ chức/doanh nghiệp (B2B) sử dụng nền tảng trợ lý AI "Vera" của VLabs (vlabs.io.vn) theo gói dành cho doanh nghiệp. Đây là văn bản khung; các điều kiện thương mại cụ thể (số chỗ ngồi, hạn mức, phí) được ghi tại Đơn đặt hàng/Phụ lục kèm theo.

Mục lục

  1. Các bên và định nghĩa
  2. Phạm vi dịch vụ
  3. Thời hạn, gia hạn và chấm dứt
  4. Phí, thanh toán và hoá đơn điện tử
  5. Mức dịch vụ (SLA) và service credit
  6. Bản chất dịch vụ "nguyên trạng"
  7. Tuyên bố miễn trừ về đầu ra AI
  8. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
  9. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
  10. Quyền sở hữu trí tuệ
  11. Bảo hành hạn chế
  12. Bồi hoàn (indemnity)
  13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
  14. Điều khoản chung
  15. Tài liệu liên quan

1. Các bên và định nghĩa

1.1. Các bên

Bên cung cấp dịch vụ ("VLabs" / "Bên A"):

Bên sử dụng dịch vụ ("Khách hàng" / "Bên B"):

1.2. Định nghĩa

2. Phạm vi dịch vụ

2.1. Nội dung dịch vụ

VLabs cấp cho Khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không được chuyển nhượng (trừ khi Hợp đồng cho phép) đối với Nền tảng Vera, bao gồm các tính năng: trò chuyện; soạn và chỉnh sửa tệp (Excel, Word, PowerPoint, PDF); tạo và chỉnh sửa ảnh AI; tra cứu web; điều khiển trình duyệt trên máy khách (bản ứng dụng máy tính); nhắc hẹn; và ghi nhớ ngữ cảnh.

2.2. Gói doanh nghiệp — chỗ ngồi và hạn mức

2.3. Đặc thù ứng dụng máy tính

Với bản ứng dụng máy tính, một số công cụ (đọc/ghi tệp trong thư mục do Người dùng chọn, điều khiển trình duyệt) chạy trên máy của Người dùng. Mỗi thao tác ghi tệp hoặc chạy lệnh đều có bước duyệt của Người dùng trước khi thực hiện. Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý quyền truy cập của Người dùng thuộc mình.

3. Thời hạn, gia hạn và chấm dứt

3.1. Thời hạn

Hợp đồng có hiệu lực từ 16/07/2026 và kéo dài theo thời hạn ghi tại Đơn đặt hàng (12 tháng).

3.2. Gia hạn minh bạch

Hợp đồng có thể tự động gia hạn theo từng kỳ nếu các bên không có thông báo khác. VLabs sẽ thông báo trước cho Khách hàng ít nhất 15 ngày trước ngày gia hạn, nêu rõ kỳ hạn và phí kỳ tiếp theo. Khách hàng có quyền từ chối gia hạn bằng thông báo trước ngày gia hạn. VLabs cam kết không tự động gia hạn một cách âm thầm.

3.3. Chấm dứt

3.4. Hệ quả chấm dứt

Khi chấm dứt, quyền sử dụng của Khách hàng chấm dứt. Việc lưu giữ, xuất và xoá Dữ liệu Khách hàng thực hiện theo DPA; theo chính sách hiện hành, dữ liệu được giữ trong 30 ngày sau khi xoá tài khoản để hỗ trợ khôi phục nhầm và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý-kế toán, sau đó xoá vĩnh viễn.

4. Phí, thanh toán và hoá đơn điện tử

4.1. Phí

Khách hàng thanh toán phí theo Đơn đặt hàng. Giá được ghi bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), nêu rõ đã/chưa bao gồm thuế GTGT 10%.

4.2. Hình thức và kỳ thanh toán

4.3. Hoá đơn điện tử

VLabs phát hành hoá đơn điện tử cho mọi giao dịch theo quy định (Nghị định 70/2025/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Luật Thuế GTGT số 48/2024/QH15). Hoá đơn ghi đầy đủ thông tin pháp nhân phát hành và mã số thuế của Khách hàng doanh nghiệp. Trường hợp thu tiền trước, hoá đơn được xuất theo thời điểm luật định. VLabs không từ chối cấp hoá đơn cho giao dịch hợp lệ.

4.4. Thay đổi giá/điều khoản

VLabs có thể điều chỉnh phí hoặc điều khoản cho kỳ tiếp theo, nhưng phải thông báo trước cho Khách hàng và cho Khách hàng quyền chấm dứt nếu không chấp nhận thay đổi. Mức giá đã chốt cho kỳ đang thực hiện không thay đổi.

5. Mức dịch vụ (SLA) và service credit

5.1. Cam kết mức khả dụng

VLabs nỗ lực bảo đảm mức khả dụng (uptime) của Dịch vụ đạt 99% tính theo tháng, không tính thời gian bảo trì có thông báo trước và thời gian ngừng do nguyên nhân ngoài kiểm soát hợp lý (xem Điều 8.4).

5.2. Service credit thay bồi thường tiền

Nếu mức khả dụng thực tế thấp hơn cam kết, biện pháp khắc phục duy nhất và trọn vẹn dành cho Khách hàng là service credit (tín dụng dịch vụ) hoặc gia hạn thời gian sử dụng theo bảng dưới đây, thay cho bồi thường bằng tiền mặt:

Mức khả dụng thực tế trong thángService credit
thấp hơn mức cam kết10%
thấp hơn ngưỡng cam kết25%

Khách hàng yêu cầu service credit bằng văn bản trong 15 ngày kể từ sự cố. Service credit được ghi có vào kỳ tiếp theo, không quy đổi thành tiền mặt.

6. Bản chất dịch vụ "nguyên trạng"

Trong phạm vi pháp luật cho phép đối với giao dịch giữa các doanh nghiệp, Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). VLabs không bảo đảm rằng Dịch vụ chạy liên tục, không lỗi, không gián đoạn, hoặc phù hợp với một mục đích kinh doanh cụ thể của Khách hàng, ngoài các cam kết đã nêu rõ tại Hợp đồng này và SLA. Các bảo đảm ngầm định khác được loại trừ trong giới hạn pháp luật cho phép.

7. Tuyên bố miễn trừ về đầu ra AI

QUAN TRỌNG — về đầu ra của Vera: Vera là hệ thống trí tuệ nhân tạo. Đầu ra do Vera tạo ra mang tính tham khảo, có thể sai sót hoặc "ảo giác" (hallucination), và không phải là tư vấn pháp lý, y tế, tài chính hay đầu tư. Khách hàng và Người dùng phải tự kiểm chứng và chịu trách nhiệm về quyết định cuối cùng khi sử dụng Đầu ra. Con người giữ quyền quyết định cuối cùng.

Phù hợp Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, VLabs minh bạch rằng Khách hàng đang tương tác với hệ thống AI và nội dung do AI tạo ra có dấu hiệu nhận biết/được thông báo tương ứng.

8. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

8.1. Loại trừ thiệt hại gián tiếp

Trong phạm vi pháp luật cho phép, VLabs không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, hệ quả, ngẫu nhiên, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất hoặc hỏng dữ liệu, hoặc chi phí mua dịch vụ thay thế, dù phát sinh từ hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác.

8.2. Trần trách nhiệm

Tổng trách nhiệm bồi thường của VLabs phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng này, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng phí thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho VLabs trong 12 (mười hai) tháng liền trước sự kiện phát sinh trách nhiệm. VLabs chỉ chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, thực tế và chứng minh được (căn cứ Điều 360 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13).

8.3. Miễn trừ do lỗi bên thứ ba

VLabs không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn hoặc lỗi phát sinh từ Nhà cung cấp LLM, nhà cung cấp hạ tầng, mạng viễn thông, dịch vụ tra web bên thứ ba hoặc các bên thứ ba khác nằm ngoài kiểm soát hợp lý của VLabs.

8.4. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm/không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hoả hoạn, mất điện, gián đoạn mạng, tấn công mạng, thay đổi pháp luật/quyết định cơ quan nhà nước, sự cố nhà cung cấp thượng nguồn, và các sự kiện khác ngoài kiểm soát hợp lý. Bên bị ảnh hưởng thông báo cho bên kia và nỗ lực khắc phục hợp lý.

9. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

9.1. Bảo mật

Mỗi bên giữ bí mật thông tin bảo mật của bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng, chỉ dùng cho mục đích thực hiện Hợp đồng, và áp dụng biện pháp bảo vệ hợp lý.

9.2. Dữ liệu cá nhân — dẫn chiếu DPA

Khi Dịch vụ có xử lý dữ liệu cá nhân, các bên tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Việc xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt Khách hàng được điều chỉnh bởi Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA) đính kèm và là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Trong đó:

10. Quyền sở hữu trí tuệ

10.1. Sở hữu của VLabs

VLabs sở hữu toàn bộ quyền đối với Nền tảng, mã nguồn, giao diện, mô hình, tài liệu và thương hiệu "Vera". Hợp đồng chỉ cấp cho Khách hàng giấy phép sử dụng không độc quyền, có thể thu hồi trong thời hạn Hợp đồng. Khách hàng không được sao chép, dịch ngược, phân tích mã, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Nền tảng ngoài phạm vi được phép.

10.2. Dữ liệu và đầu vào của Khách hàng

Dữ liệu Khách hàng và mọi đầu vào (input) thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. VLabs chỉ xử lý theo phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và theo DPA.

10.3. Đầu ra (Output)

Trong phạm vi VLabs có quyền, VLabs chuyển giao/cho phép Khách hàng toàn quyền sử dụng Đầu ra phục vụ hoạt động của Khách hàng. Phù hợp Luật sửa đổi Luật Sở hữu trí tuệ số 131/2025/QH15, VLabs không khẳng định VLabs hoặc AI là tác giả/chủ sở hữu quyền tác giả đối với Đầu ra do AI tạo ra. Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo đảm việc sử dụng Đầu ra không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

10.4. Dữ liệu ẩn danh/tổng hợp

VLabs có thể sử dụng dữ liệu đã ẩn danh/tổng hợp (đã khử nhận dạng, không còn là dữ liệu cá nhân) cho mục đích vận hành, thống kê và cải thiện chất lượng Dịch vụ.

11. Bảo hành hạn chế

VLabs bảo đảm cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp, phù hợp với mô tả tại Hợp đồng và SLA. Ngoài bảo hành nêu rõ tại Điều này và các cam kết SLA, VLabs không đưa ra bảo hành nào khác trong giới hạn Điều 6 (nguyên trạng). Biện pháp khắc phục khi Dịch vụ không đạt bảo hành là VLabs nỗ lực sửa lỗi hợp lý; nếu không khắc phục được trong thời gian hợp lý, Khách hàng có quyền chấm dứt phần dịch vụ lỗi và được hoàn phí tương ứng phần chưa sử dụng.

12. Bồi hoàn (indemnity)

12.1. VLabs bồi hoàn Khách hàng

VLabs bồi hoàn cho Khách hàng đối với khiếu nại của bên thứ ba cho rằng bản thân Nền tảng Vera (không tính Dữ liệu Khách hàng hay Đầu ra tạo theo yêu cầu Khách hàng) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hợp lệ tại Việt Nam của bên thứ ba, với điều kiện Khách hàng thông báo kịp thời và phối hợp hợp lý. Trách nhiệm này chịu giới hạn tại Điều 8.

12.2. Khách hàng bồi hoàn VLabs

Khách hàng bồi hoàn cho VLabs đối với khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ: (i) Dữ liệu Khách hàng hoặc nội dung Khách hàng nhập vào; (ii) việc sử dụng Đầu ra trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền bên thứ ba; (iii) việc sử dụng Dịch vụ vi phạm Hợp đồng, Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Hợp đồng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí. Nếu không đạt kết quả trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) giải quyết theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC. Địa điểm trọng tài: Việt Nam; ngôn ngữ: tiếng Việt; số trọng tài viên: 01. Phán quyết trọng tài là chung thẩm và ràng buộc các bên.

(Thoả thuận trọng tài này áp dụng do Khách hàng là tổ chức/doanh nghiệp; không áp dụng cho người tiêu dùng cá nhân.)

14. Điều khoản chung

15. Tài liệu liên quan

Hợp đồng này cần đọc cùng các tài liệu sau (là bộ phận không tách rời khi được dẫn chiếu):

Cập nhật lần cuối: 16/07/2026

Liên hệ: [email protected]

© 2026 VLabs · vlabs.io.vn · Tài liệu áp dụng pháp luật Việt Nam.